Debes tener en cuenta que una devolución será procedente sólo si se reporta 48 horas después de entregado el producto. Los motivos de devolución que pueden ser procedentes son: averías cosméticas del empaque al momento de la entrega, producto entregado no corresponde, demora en la entrega o no cumple con las especificaciones esperadas por el cliente.
La devolución será procedente si el producto cumple los siguientes requisitos:
- Copia de factura legible de compra en tiendalenovo.com
- Producto físico junto con sus accesorios y empaques completos.
- No se aplican devoluciones en las siguientes condiciones: Incompletos, sucios, usados o daños ocasionados por mal uso o accesorios faltantes.
Los pasos a seguir para empezar el proceso serían:
- Comunicarse al chat online de la página o escribir al correo soporte@tiendalenovo.com.gt
- Para tramitar la devolución se requiere: el número de orden, los datos de la persona que realizo la compra (Nombre, DPI) y adjuntar escaneada la factura de compra, detalles del motivo de tu devolución. Con esto nos ayudas a simplificar el procesamiento de tu solicitud.
- Se verificará el pedido, el motivo de la devolución y se darán las indicaciones pertinentes dependiendo donde estés ubicado (opciones de centro de servicio o guía de devolución).
- Si al recibir el producto, este incumple con los requisitos que se mencionan anteriormente, no se procederá con la devolución. En caso contrario, efectuaremos el procedimiento según sea el caso. El estatus del caso se te notificará por medio de tu correo electrónico registrado para efectuar esta reclamación.
Nota: Con el numero de caso, puedes consultar el estado a través de nuestro chat online o correo mencionado anteriormente.