Para tramitar la garantía del producto o reportar mal funcionamiento del mismos, debes seguir los siguientes pasos:
- Información para iniciar la reclamación: Para validar su reclamo de garantía debe cumplir con lo siguiente:
- Debes tener tu factura de compra a la mano.
- Proporcionar marca y modelo. (Ubicado en parte trasera del equipo o en la caja del equipo)
- Proporcionar número de serie. (Ubicada parte trasera del equipo o en la caja del equipo)
- Tener clara cuál es la falla del equipo.
- Validación de garantía y generación de caso de servicio:
- Contactar al call center 2360-1349 / 2418-1890 y/o ingresar a https://support.lenovo.com/co/es/contactus para validar status de su garantía a través del chat online de soporte de garantías.
- Durante esta verificación se solicitará la información mencionada en el punto anterior y realizaran pruebas remotas para revisar la falla del equipo.
- Si se verifica el fallo, el call center o chat center proporcionará un número de caso para seguimiento del equipo y se le indicará el centro de servicios que lo apoyará con la recepción del equipo físico.
3- Revisión en centro de servicio:
- Es necesario presentarse en taller autorizado de la marca o centro de servicio con el equipo físico y el número entregado en el paso anterior.
- Centro de servicio brindará un número de orden con el cuál ingresará a diagnóstico especializado.
- Para recolectar su equipo después de haber reparado o cambiado el equipo, es necesario presentar la orden original para la entrega de este.